Kundservice för fiber- och bredbandsleverantörer
Kundservice för fiber- och bredbandsleverantörer
En enklare vardag – från första kontakt till löst ärende
ITX gör kundservicen enklare för bredbands- och fiberleverantörer. Med all kunddialog samlad på ett ställe kan ni hantera supportärenden snabbare, följa upp kunderna bättre och få full överblick från första kontakt till löst ärende. I en vardag med högt tryck på kundservice förväntar sig kunderna snabb hjälp och tydlig uppföljning – särskilt när något inte fungerar.
ITX är utvecklat för att göra detta enklare för både kundservice, drift och ledning. Ni får bättre överblick, snabbare flöden och mer kontroll, utan att behöva arbeta mer.
Samla all kunddialog – och få kontroll
När all kunddialog är samlad på ett ställe händer något i hela organisationen.
E-post, telefoni, SMS, chatt, sociala medier och formulär kopplas till kunden. Alla ser samma information. Alla arbetar utifrån samma underlag.
Det innebär mindre dubbelarbete, färre missförstånd och en mer professionell uppföljning av kunderna.
Leverera snabbare, bättre och mer kostnadseffektiv kundservice
ITX hjälper bredbandsleverantörer med snabbare kundservice, färre onödiga teknikerbesök och bättre uppföljning av varje kund. Med visuell support, AI-sammanfattning och automatisering av återkommande ärenden kan supportteamet lösa fler ärenden snabbare – direkt i samtalet.
Lös problem snabbare – utan att skicka ut en tekniker
När en kund har problem är det en sak som betyder något: att få det löst snabbt.
Med ShowMe kan ni ansluta direkt till kunden och se samma sak som kunden ser. På några sekunder är ni ”inne i vardagsrummet” och kan guida visuellt, oavsett om det gäller router, kablar, uppkoppling eller kundens skärm.
Uppgifter som tidigare tog lång tid – och ofta krävde ett teknikerbesök – kan nu lösas på några minuter.
Resultatet är lägre kostnader, färre onödiga teknikerbesök och effektivare kundservice för bredband och fiber, samtidigt som kunderna får snabbare hjälp och en upplevelse som sticker ut.
AI sammanfattar telefonsamtalen
När en kund ringer bör fokus ligga på att hjälpa – inte på att skriva anteckningar.
ITX sammanfattar automatiskt samtalen med AI och sparar sammanfattningen på kunden. Det ger er full historik och bättre uppföljning, samtidigt som medarbetarna kan vara mer närvarande i dialogen.
Hantera fler ärenden med AI
Många ärenden till kundservice handlar om återkommande frågor, kända fel och driftrelaterade problem. ITX hjälper supportteamet att minska belastningen med hjälp av chatbot, mailbot, Virtual Assistant och smart växel.
hatbot och mailbot kan hantera enklare ärenden automatiskt. Virtual Assistant stöttar medarbetaren under samtalet, medan växeln kan identifiera större driftstörningar och informera kunden innan samtalet kopplas fram. Det ger kortare väntetider, bättre flöden och en enklare vardag för både kunder och medarbetare.
Byggt för en samhällskritisk bransch
Som leverantör av kritisk infrastruktur är kontroll och säkerhet avgörande. Med ITX får ni:
Datalagring i Norden
Fast kontaktperson på ITX
Full kontroll över kunddata
Nordisk support
Vad innebär det i praktiken?
Skapa engagemang kring riktigt bra kundupplevelser
När ni levererar bra service ska det också synliggöras.
Med ITX kan ni mäta kundnöjdhet och lyfta fram nöjda kunder – och vilka medarbetare som har skapat kundupplevelsen.
Det skapar stolthet internt och bygger en kultur där kvalitet står i fokus.
Vårt mål är enkelt
Att göra vardagen lite enklare för er som arbetar nära kunderna – och ge er bättre kontroll över det som faktiskt händer.
Med ITX upplever många av våra kunder:
- Bättre flöde i kunddialogen
- Snabbare hantering av ärenden
- Bättre överblick för både ledning och medarbetare
- En enklare vardag inom kundservice
Och ofta även lägre kostnader som en naturlig följd av effektivare processer.
Vad våra kunder säger
"Vi har använt ITX i fyra år. Ett väldigt enkelt system som ger fullständig överblick över alla ärenden / förfrågningar för varje enskild kund. Systemet ger generellt sett full kontroll. Ett självklart val!"
”Att vi kan berätta om våra utmaningar och få skräddarsydda lösningar som passar just oss har fungerat väldigt bra med ITX.”
"Med AI-sammanfattning av samtal slipper våra agenter nu att logga varje enskilt samtal. Det är egentligen bara "copy - paste". Det är något vi uppskattar väldigt mycket!"
Vad våra kunder säger
"Vi har använt ITX i fyra år. Ett väldigt enkelt system som ger fullständig överblick över alla ärenden / förfrågningar för varje enskild kund. Systemet ger generellt sett full kontroll. Ett självklart val!"
”Att vi kan berätta om våra utmaningar och få skräddarsydda lösningar som passar just oss har fungerat väldigt bra med ITX.”
"Med AI-sammanfattning av samtal slipper våra agenter nu att logga varje enskilt samtal. Det är egentligen bara "copy - paste". Det är något vi uppskattar väldigt mycket!"
Används redan hos flera i branschen
(klicka på Eidsivas logotyp för att läsa kundcaset)