Unifon Presence
ITX-integration med Unifon Presence
Beskrivning
ITX är integrerat med Unifon och visar i realtid användarnas tillgänglighet i ITX utifrån deras mobilstatus. Integrationen säkerställer att systemet och kollegorna alltid har uppdaterad information om huruvida en användare är upptagen i ett samtal.
Fördelar för verksamheten
Integrationen ger en bättre överblick över tillgängligheten inom organisationen, vilket gör det enklare att fördela ärenden / förfrågningar på rätt sätt. Detta bidrar till ett mer effektivt samarbete och ett bättre utnyttjande av resurserna.
Kontakta oss
Vad löser integrationen?
Utan integration behöver medarbetarna ofta arbeta i flera system samtidigt. De måste manuellt söka efter kunder, order och fakturor, vilket gör att viktig information lätt kan missas.
Vanliga utmaningar är:
- Kunddata är utspridd i flera system
- Bristande överblick över order och leveransstatus
- Tidskrävande manuella processer
- Begränsad tillgång till historik från tidigare kunddialoger
Integrationen mellan ITX och Keyloop Dracar och Contact, löser detta genom att samla all relevant information direkt i ITX. När kunden tar kontakt får medarbetaren direkt tillgång till den information som behövs. Det gör det möjligt att ge snabba och personliga svar utan att sätta kunden på vänt eller behöva växla mellan olika system.
Hur fungerar integrationen?
- ITX tar emot mobilstatus från Unifon via webhook
- När en användare är upptagen i ett privat telefonsamtal uppdateras statusen automatiskt i ITX
- Kollegor och systemet kan se om användaren är tillgänglig eller upptagen
Detta gör det enklare att undvika att skicka ärenden / förfrågningar till upptagna användare och säkerställer ett bättre arbetsflöde i vardagen.
Funktioner
- Realtidsvisning av mobilstatus från Unifon
- Automatisk uppdatering av tillgänglighet i ITX
- Bättre underlag för routing och resurshantering
| Kategori | Det här får du |
|---|---|
|
Kunddata |
Fullständig överblick över kunden med kontaktuppgifter, historik och kreditstatus |
|
Order |
Se status, varor och spårningsinformation samtidigt som du pratar med kunden |
|
Faktura |
Öppna, skicka och följ upp fakturor utan att byta system |
|
Logistik |
Spåra leveranser och se lagerstatus och restorder |
|
Uppföljning |
Hantera offerter, returer och kunddialog på ett och samma ställe |
|
Synkronisering |
Automatisk synkronisering mellan ITX och Multicase |
|
Insikter |
KPI:er i realtid ger överblick över kundens aktivitet |