ITX-integration med WeChat
Beskrivning
Med WeChat som en integrasjon i ITX kan du hantera kunddialogen direkt i kontaktcentret. WeChat blir en naturlig del av ITX på samma sätt som chatt och sociala medier, så att du kan samla all kommunikation i en och samma lösning.
Fördelar för verksamheten
Integrationen gör det möjligt att möta kunderna via deras föredragna kanal, samtidigt som all dialog samlas på kundprofilen. Detta ger bättre överblick, effektivare uppföljning och en mer personlig kundupplevelse.
Detta ger konkret värde:
- Ökad tillgänglighet på viktiga kommunikationskanaler
- Snabbare svarstid och effektivare dialog
- En samlad kundhistorik över alla kanaler
- Mer personlig uppföljning baserad på tidigare dialog
- Minskat behov av manuella uppslag
Kontakta oss
Proaktiv uppföljning med ”support-trigger”
Integrationen gör det möjligt att arbeta proaktivt med kundnöjdhet:
- En avisering skickas automatiskt när en kund ger 1 eller 2 stjärnor
- Kundservice kan följa upp omedelbart
- Ger möjlighet att lösa problemet innan det eskalerar
Hur fungerar integrationen?
När en kund tar kontakt via WeChat:
- Ärendet kommer in i ITX som en chatt
- Konversationen kopplas automatiskt till rätt kundprofil baserat på en identifierare (t.ex. telefonnummer)
- Tidigare konversationer visas om kunden redan finns i systemet
- Om kunden är ny kan en ny kundprofil skapas
Detta ger en smidig upplevelse där all kommunikation är samlad och lättillgänglig.
Funktioner
- Tvåvägschatt via WeChat
- WeChat som egen kanal i ITX
- Automatisk koppling till kundprofil
- Skapande av ny kund vid okänd kontakt
- Samling av dialoger på kundprofilen
- Tydlig visning av kanal i agentgränssnittet
- Samverkan med andra kanaler (t.ex. prioritering mot telefoni)
- Stöd för köhantering och kanalstyrning
| Kategori | Det här får du |
|---|---|
|
Kunddata |
Fullständig överblick över kunden med kontaktuppgifter, historik och kreditstatus |
|
Order |
Se status, varor och spårningsinformation samtidigt som du pratar med kunden |
|
Faktura |
Öppna, skicka och följ upp fakturor utan att byta system |
|
Logistik |
Spåra leveranser och se lagerstatus och restorder |
|
Uppföljning |
Hantera offerter, returer och kunddialog på ett och samma ställe |
|
Synkronisering |
Automatisk synkronisering mellan ITX och Multicase |
|
Insikter |
KPI:er i realtid ger överblick över kundens aktivitet |