Multicase

ITX-integration med Multicase

Beskrivning

ITX-integrationen med Multicase är en komplett och avancerad koppling mellan kontaktcentret och ERP-systemet. Multicase är ett affärssystem för order, lager, kunder och ekonomi. Integrationen gör att ITX och Multicase fungerar sömlöst tillsammans, så att kunddata, order, fakturor och produktinformation alltid är tillgängliga i realtid.

Detta är en av de mest funktionsrika integrationerna i ITX, med dubbelriktad synkronisering och djupgående insikt i kunddata direkt i alla kontaktgränssnitt.

Fördelar för verksamheten

Med Multicase integrerat i ITX får företaget:

Snabbare kundhantering med all information samlad på ett ställe
Fullständig översikt över kundhistorik, order och ekonomi
Minskat behov av manuella sökningar i flera system
Effektivare arbetsprocesser för kundservice och försäljning
Bättre kundupplevelse med precisa och snabba svar

All kommunikation sparas automatiskt hos kunden, så att hela organisationen har tillgång till samma historik. Detta leder till ökad effektivitet och bättre kvalitet i alla kunddialoger.

Kontakta oss

Vad löser integrationen?

Utan integration behöver medarbetarna ofta arbeta i flera system samtidigt. De måste manuellt söka efter kunder, order och fakturor, vilket gör att viktig information lätt kan missas.

Vanliga utmaningar är:

Kunddata är utspridd i flera system
Bristande överblick över order och leveransstatus
Tidskrävande manuella processer
Begränsad tillgång till historik från tidigare kunddialoger

Integrationen mellan ITX och Multicase löser detta genom att samla all relevant information direkt i ITX. När kunden tar kontakt får medarbetaren direkt tillgång till den information som behövs. Det gör det möjligt att ge snabba och personliga svar utan att sätta kunden på vänt eller behöva växla mellan olika system.

Hur fungerar integrationen?

När en kund kontaktar er via telefon, e-post eller chatt visas relevant information automatiskt i ITX. Kunden identifieras direkt, vilket gör att medarbetaren kan starta samtalet personligt, till exempel: ”Hej Per, du pratar med Lisa.”

Medarbetaren får bland annat tillgång till:

Kunduppgifter som namn, kontaktinformation och adress
Överblick över order, status, varor och leveransinformation
Paketspårning och förväntad leverans
Obetalda fakturor med möjlighet att skicka en kopia
Offerter, returer och kreditnotor
Köphistorik och ekonomisk sammanställning

All denna information får du tillgång till i en egen KPI-panel i ITX.

Dessutom kan medarbetaren:

Öppna order och fakturor direkt i ITX
Skicka en fakturakopia med ett klick
Följa upp returer och offerter
Se lagerstatus och restorder
Få stöd av GPT i ITX för att besvara kundärenden

All kommunikation loggas på kunden, så att du alltid har tillgång till fullständig historik.

Funktioner

Kategori	Det här får du
Kunddata	Fullständig överblick över kunden med kontaktuppgifter, historik och kreditstatus
Order	Se status, varor och spårningsinformation samtidigt som du pratar med kunden
Faktura	Öppna, skicka och följ upp fakturor utan att byta system
Logistik	Spåra leveranser och se lagerstatus och restorder
Uppföljning	Hantera offerter, returer och kunddialog på ett och samma ställe
Synkronisering	Automatisk synkronisering mellan ITX och iFS
Insikter	KPI:er i realtid ger överblick över kundens aktivitet