Tänk om du aldrig mer skulle missa viktig information
Varje telefonsamtal innehåller värdefull information, men ofta går detaljer förlorade när anteckningar måste skrivas för hand eller när loggningen blir ofullständig. Det kan innebära att kollegor måste lägga tid på att sätta sig in i ärendet på nytt, eller att kunden måste förklara sig flera gånger. Hjälp kunden, så tar vi hand om resten.
Med automatisk samtalssammanfattning kan du fånga upp allt som sägs – exakt, konsekvent och tillgängligt direkt. Tänk på hur många minuter som går förlorade varje vecka på att skriva anteckningar, leta i gamla inspelningar eller reda ut missförstånd.
Nu kan medarbetarna ägna sin tid åt det som verkligen betyder något: att hjälpa kunden, fatta rätt beslut snabbt och ge bättre service. Nya medarbetare kommer snabbt in i arbetet, och hela teamet får samma överblick, oavsett vem som hanterar samtalet.
Ett exempel på ett anteckningsdokument som genererats av ITX GPT och som det tog 5 minuter att skriva när det gjordes manuellt:
Titel: Problem med flera öppna samtalsfönster i ITX när vidarekoppling är aktiverad
Kunden upplever att flera nya samtalsfönster öppnas varje gång någon ringer, istället för att använda samma fönster. Dessutom visas endast ”ignorerad” längst ned när ett samtal kommer in, och det gamla användargränssnittet försvinner. Användaren har också problem med att vidarekoppling (”follow me”) är aktiverad, vilket leder till att samtal hanteras via telefonen. Man försökte lösa problemet genom att använda skärmdelning för att observera felet, och man försökte ringa kunden direkt för att testa funktionaliteten.
Överenskommen åtgärd:
- Support ringer kunden direkt för att testa om samtalsfönstret fungerar som vanligt vid ett nytt inkommande samtal.
Låt kalkylatorn nedan visa hur mycket tid och pengar ditt företag kan spara, och upplev skillnaden när ingen information går förlorad.
Erfarenhet av support hos ITX
- Sparar i genomsnitt 7,5 minutter per förfrågning / ärende
- Snabbare uppföljning: Tidigare tog det upp till 15 minuter att sätta oss in i ett ärende, lyssna på inspelningar, läsa e-post och kontakta kunden. Nu får vi en överblick på 30 sekunder.
- Bättre kvaliteten på anteckningarna: mer utförliga och konsekventa sammanfattningar
- Tydliga åtgärdspunkter: ingenting faller mellan stolarna
- Mer mental kapacitet: att kunna hjälpa kunden ledde till ökad kundnöjdhet
- Automatiska anteckningar: även när det är hektiskt – tidigare var vi tvungna att gå tillbaka till föregående kund för att avsluta.
- Förbättrad förståelse: vid otydliga eller flerspråkiga samtal
- Nyanställda: sätter sig snabbt in i ärenden utan att lyssna på inspelningar
- Alltid uppdaterad kundhistorik: även när man är på resande fot
Se hur mycket du själv kan spara:
💡 ITX GPT – Besparingsguide
Följ de fyra stegen nedan och se hur mycket tid och pengar du kan spara.
Steg 1: Hur många samtal har du per månad?
Steg 2: Hur lång är ett samtal i genomsnitt?
Steg 3: Hur lång tid lägger ni på att skriva ett bra anteckningsnotat, utan att viktig information faller bort?
Värdefull information kan gå förlorad om man inte har tid i en hektisk vardag. Fundera på hur lång tid det faktiskt tar att skriva ett bra anteckningsmeddelande efter varje samtal.
Steg 4: Beräkna hur mycket tid du sparar
Nu när du ser hur mycket tid som går åt till att skriva anteckningar kan du ange en timkostnad för att se vad detta faktiskt kostar – och hur mycket du kan spara genom att låta ITX GPT sköta jobbet.
Standardvärdet 528 kr/t hämtas från SSB.
Genomsnittskostnad för några utvalda branscher (1695 timmar/år, 35 % sociala kostnader): säljare ≈ 478 kr/t, kundservice ≈ 464 kr/t, rådgivare ≈ 534 kr/t.
Resultat
💭 Refleksjon:
For å sikre verdifull informasjon, måtte man bruke ca. ${Math.round(totalMinutes).toLocaleString('no-NB')} minutter på notater hver måned.
Det tilsvarer ca. ${Math.round(totalHours)} timer – tid som kunne vært brukt på andre oppgaver.
`; nextStep(4, event); } function formatNOK(n) { return n.toLocaleString('no-NB', { style: 'currency', currency: 'NOK', maximumFractionDigits: 0 }); } function calcSavings(event) { if (event) event.preventDefault(); const calls = parseFloat(document.getElementById('calls').value); const avgMinutes = parseFloat(document.getElementById('avgMinutes').value); const noteMinutes = parseFloat(document.getElementById('noteMinutes').value); const hourlyCost = parseFloat(document.getElementById('hourlyCost').value); const costPerMinute = hourlyCost / 60; const tokenCostPerMinute = 0.12; if (!calls || !avgMinutes || !noteMinutes || !hourlyCost) { alert("Fyll inn alle feltene før beregning."); return; } const totalNoteMinutes = calls * noteMinutes; const totalNoteCost = totalNoteMinutes * costPerMinute; const totalCallMinutes = calls * avgMinutes; const totalTokenCost = totalCallMinutes * tokenCostPerMinute; const monthlySaving = totalNoteCost - totalTokenCost; const yearlySaving = monthlySaving * 12; const resDiv = document.getElementById('results'); const body = document.getElementById('resultsBody'); resDiv.style.display = 'block'; document.getElementById('printBtn').style.display = 'inline-block'; body.innerHTML = `Først og fremst svært gode notater på alle samtaler, hvor man kan bruke all mental kapasitet på å hjelpe kunden.
Antall samtaler: ${calls.toLocaleString('no-NB')}
Tid brukt på notater: ${noteMinutes} minutter per samtale (${calls.toLocaleString('no-NB')} × ${noteMinutes} = ${Math.round(totalNoteMinutes)} minutter eller ${Math.round(totalNoteMinutes/60)} timer)
Kostnad ved manuelle notater: ${formatNOK(totalNoteCost)} / måned
Kostnad til AI tokens: ${formatNOK(totalTokenCost)} / måned
Netto besparelse:
${formatNOK(monthlySaving)} / måned
(${formatNOK(yearlySaving)} / år)
Du frigjør ${Math.round(totalNoteMinutes/60)} timer hver måned – tid som kan brukes på oppgaver som skaper verdi.
(...det eneste som gjenstår er å trekke ifra lisens for ITX GPT)
`; }Skicka ett meddelande till oss för ett förutsättningslöst samtal
Vi ser fram emot att höra från dig!