Sporty effektiviserar kundservice och försäljning
”För att uppnå vår vision var vi tvungna att organisera och strukturera kommunikationen med våra medlemmar. Kunderna vänder sig till oss via många olika kanaler. Vi hade inte ett tillräckligt bra system för att fånga upp all dialog och sammanställa den så att vi kunde erbjuda den kundservice vi ville.”
Arne Eilertsen
Försäljningschef (CSO) på Sporty
Utvecklas och hittar nya sätt att arbeta på
Tidigare skedde större delen av kunddialogen hos Sporty (tidigare Family Sports Club) ute på de enskilda anläggningarna, vilket störde den dagliga driften och skapade sårbarhet vid sjukdom eller högt tryck. Detta kunde snabbt leda till långa svarstider och bristfällig uppföljning. Genom att centralisera kundservice och försäljning har vi frigjort betydligt mer tid för våra kunder ute på anläggningarna.
Strikt kontroll av all kunddialog och svarstider
Nu vet vi alltid vem som senast pratade med kunden och vad det handlade om. Vi får tillgång till medlemssystemet och kan automatiskt vidarebefordra ärenden / förfrågningar till rätt avdelning. Detta har förbättrat svarstiden avsevärt. Det är något vi nu kan mäta via ITX.
Kundresan börjar i samma system där kunden ska följas upp
Tack vare en hög grad av automatisering har vi nu en försäljningsorganisation som står redo att hjälpa människor att komma igång med träningen. Vi har infört en lösning som automatiskt tilldelar en säljare ett uppdrag att ringa upp när en potentiell kund anmäler sitt intresse för en kampanj. Försäljning och marknadsföring arbetar nära och effektivt tillsammans genom att vi får leads som genereras via fsc.no in till ITX Dialer, där vi kan följa upp kundens förfrågan direkt. På detta sätt kan vi följa upp leads helt automatiskt på ett effektivt och snabbt sätt. På så sätt är det inte långt från leads till försäljning för Sporty (Family Sports Club), och från kontakt till nöjd kund!
Effektivisering genom digitala arbetsflöden
Skissen visar hur Sporty har digitaliserat kommunikationen med befintliga och potentiella medlemmar fullt ut. ITX levereras som en molnbaserad tjänst som inte kräver någon installation och som är enkel att komma igång med.
