Magento

ITX-integration med Magento

Beskrivning

ITX är integrerat med Magento (Adobe Commerce), en e-handelsplattform för nätbutiker. Integrationen ger tillgång till kunddata och orderinformation direkt i ITX, vilket gör det möjligt att hantera kunddialog med uppdaterad insikt i kundens köp och historik.

Fördelar för verksamheten

Integrationen gör det enklare för nätbutiker att erbjuda snabb och relevant kundservice. De anställda får tillgång till kunddata och beställningar direkt i ITX, vilket ger bättre överblick och effektivare arbetsflöden.

Kontakta oss

Vad löser integrationen?

Utan en central lösning för identitetshantering behöver användarna hantera flera inloggningar och system, samtidigt som administrationen av behörigheter blir mer tidskrävande och svåröverskådlig.

Med ITX integrerat med Azure AD kan verksamheten hantera användare, roller och behörigheter centralt och samtidigt ge användarna en smidig inloggning mellan olika system.

Hur fungerar integrationen?

När en kund tar kontakt kan medarbetarna hämta information från Magento direkt i ITX:

Kundens namn och kontaktuppgifter
Orderhistorik med status och spårning

Detta gör det enklare att svara på frågor om beställningar och leveranser utan att behöva byta system.

Funktioner

Envägssynkronisering av kunddata (Magento → ITX)
Visning av order med spårning
API-integration

Kategori	Det här får du
Kunddata	Fullständig överblick över kunden med kontaktuppgifter, historik och kreditstatus
Order	Se status, varor och spårningsinformation samtidigt som du pratar med kunden
Faktura	Öppna, skicka och följ upp fakturor utan att byta system
Logistik	Spåra leveranser och se lagerstatus och restorder
Uppföljning	Hantera offerter, returer och kunddialog på ett och samma ställe
Synkronisering	Automatisk synkronisering mellan ITX och Multicase
Insikter	KPI:er i realtid ger överblick över kundens aktivitet

Bilder

Kundcase

Microsoft Azure

Fördelar

ITX Contact Center integrerat med Microsoft Azure och Microsoft Graph möjliggör sömlös samverkan.