Kontaktcenter
ITX Kontaktcenter – samla hela kunddialogen i en lösning
Kontaktcenter
Snabbare kundservice
Med ITX Kontaktsenter (Contact Center) har du en enda svarstknapp för telefoni, chatt, sociala medier, SMS och e-post, vilket innebär en enklare och effektivare kundservice. All dialog sparas under kunden, vilket gör det enklare att hålla reda på vad som har sagts och gjorts. Resultatet blir en effektivare kundservice med ITX:s kontaktcenterlösning.
Blixtsnabb och personlig kundservice
När man besvarar ett telefonsamtal, läser e-post eller chattar med kunden kan man se tidigare kunddialoger, vem kunden pratade med senast, öppna kundärenden samt nyckelinformation från ditt system, såsom order, utestående fakturor, paketspårning och returer, vilket gör att man sparar tid vid varje förfrågning. Sammanfattningsvis innebär detta att dina medarbetare sparar tid och att kunden får snabbare hjälp. Dessutom gör ITX det möjligt att inleda samtalet med ”Hej Lise, det är Erling som svarar”, vilket innebär att du, även med 1 miljon kunder, kan erbjuda en effektiv och personlig kundservice.
Med funktioner som mätning av kundnöjdhet, ärendehanteringssystem, Live Shopping och skärmdelning får du allt i en och samma lösning hos ITX. Vill du kunna guida kunden runt i webbutiken precis som i en fysisk butik, eller visa kunden runt i den fysiska butiken via nätet? Då har du kommit till rätt ställe.
Se det kunden ser
ITX ShowMe gör det möjligt att under ett telefonsamtal på ett enkelt sätt se vad kunden ser och rita live på kundens mobil – du kommer direkt in i kundens vardagsrum på några sekunder – vilket gör att man slipper långa förklaringar och missförstånd. ITX ShowMe är en del av ITX Kontaktsenter och gör det möjligt att under ett telefonsamtal dela skärm och kamera, eller visa skärmen eller kameran för kunden. Kundservice har aldrig varit enklare.
Lätt att komma igång?
ITX levereras som en molntjänst och kräver ingen lokal installation. Vi hjälper dig med det praktiska för en snabb och smidig implementation.
Kundberättelser från media:
Bikeshop – får över 200 000 e-postmeddelanden om året – så fick de fart
Europris – har gett oss på kundservice en helt ny vardag
Elektroimpotøren – förfinar sitt omnikanal-koncept
kontaktcenter kontaktcenterlösning contact center
En liten titt
Videon visar en liten del av instrumentpanelen i ITX, där man kan få en översikt över ärenden / förfrågningar, hur man kan bygga upp lojalitet när kunden tar kontakt och hur ITX omedelbart, när man svarar i telefonen, visar information som tidigare konversationer, order, offerter, fakturor och mycket mer. I videon får du också en liten titt på ITX GPT.
Se hur mycket du kan spara
Vi har utvecklat en kalkylator som visar hur mycket du kan spara. Det tar bara några sekunder att beräkna. Den stora effektivitetsvinsten med ITX ligger i att man får omedelbar tillgång till information när kunden hör av sig. Gör testet här.
Prova ITX redan idag
Fyll i formuläret så får du möjlighet att testa ITX.
Funktionalitet:
Översikt över funktioner som ingår i ITX Kontaktsenter:
Telefoni
- Softphone
- Dialer
- Vidarekoppling till mobil
- Inspelning
- Coaching
- Återuppringning
- Overflow
- Valfria ringsignalprofiler
- Mätning av kundnöjdhet
- Samtalet sparas hos kunden
- Popup-fönster visas när kunden ringer
- Click2Call
E-post
- Automatiska ärenden
- Oberoende e-postsystem
- Avancerad vidarebefordran
- E-postmallar
- Automatisk fördelning
- Automatisk kategorisering
- Mätning av kundnöjdhet
- Lagras hos kunden
Webbchatt
- Köhantering
- Kundnöjdhet
- Meddelandemallar
- URL-spårning
- Designflexibilitet
- Mätning av kundnöjdhet
SMS
- Företagets namn som avsändare
- Inkommande meddelanden
- Utgående meddelanden
- Meddelandemallar
- Massutskick
- Lagras hos kunden
- Mätning av kundnöjdhet
Facebook Messenger
- Standardiserat autosvar
- Avancerad vidarekoppling
- Meddelandemallar
- Köhantering
- Lagras hos kunden
- Mätning av kundnöjdhet
- Övergripande funktionalitet
- Standardiserat autosvar
- Avancerad vidarekoppling
- Meddelandemallar
- Köhantering
- Lagring hos kunden
- Mätning av kundnöjdhet
- Överföringsfunktion
- Standardiserat autosvar
- Avancerad vidarekoppling
- Meddelandemallar
- Köhantering
- Lagring hos kunden
- Mätning av kundnöjdhet
- Överföringsfunktion
Kontaktcenter – Kontaktcenterlösning – Contact center
Fördelar med ITX Contact Center
Allt på ett ställe
Möjlighet att samla inkommande och utgående förfrågningar på ett ställe.
Integration
Stöder automatisk uppslagning mot externa system.
Rapportering och insikter
Systemet kan ta fram rapporter och insikter utifrån verksamhetens önskemål och behov.